Mange tror, at en bonus automatisk bliver udbetalt sammen med gevinsten, og det koster dem dyrt, når beløbet pludselig er væk fra saldoen. Det, spillere i den situation oftest tager fejl af, er, at de skal gennemspille bonusbeløbet, før noget kan hæves.
Udbetaling af gevinster
Hvorfor står min bonus stadig som låst?
Bonusbeløbet er adskilt fra dine egne penge, indtil gennemspilskravet er opfyldt. Så længe kravet ikke er nået, kan du ikke hæve det. Tjek i din kontos bonussoversigt, hvor meget der mangler at blive spillet. Først derefter bliver beløbet en del af din hævbare saldo.
Kan jeg hæve, selv om jeg har en aktiv bonus?
Et aktivt bonusbeløb kan spærre for udbetaling, indtil kravet er opfyldt. Nogle spillere vælger derfor at afslutte bonussen helt, hvis de vil hæve med det samme. Det betyder, at resterende bonusbeløb og dertilhørende gevinster bortfalder. Overvej, om det er tabet værd, før du gør det.
Hvorfor er min gevinst mindre, end jeg regnede med?
Gevinster fra bonuspenge kan være underlagt et loft, og alt over det bortfalder. Derudover kan der være et maksimum for, hvad du kan hæve fra en bonus. Læs bonusbetingelserne igennem, inden du spiller videre med bonuspenge. Noter dig grænserne, så du kender dit reelle udbytte.
Hvad sker der, hvis jeg fortryder et indskud?
Et gennemført indskud kan normalt ikke trækkes tilbage af dig selv. Kontakt kundesupporten med det samme, hvis noget er gået galt. De kan se, om beløbet stadig kan tilbageføres. Vent ikke med at skrive, for jo længere tid der går, jo sværere er det at rette op.
Skal jeg gennemspille, før jeg kan hæve noget som helst?
Kun hvis du har taget imod en bonus, gælder gennemspilskravet for de penge, der kommer fra bonussen. Indskud uden bonus kan som udgangspunkt hæves direkte. Tjek din saldo for at se, om der står et bonusbeløb ved siden af dine egne midler. Er der ingen bonus, er der heller ikke noget krav at opfylde.
Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?
Udbetalinger kan blive sat på pause, mens kontoen bliver kontrolleret. Det sker især, hvis der mangler dokumentation for din identitet. Send de efterspurgte papirer, så behandlingen kan fortsætte. Følg med i din beskedboks på kontoen, så du ikke overser en forespørgsel.
Kan jeg hæve til en anden konto end den, jeg indbetalte fra?
Udbetalingen skal som regel gå tilbage til den samme betalingskilde, som du indbetalte med. Det er en del af kontrollen med, at pengene tilhører dig. Brug derfor samme metode hele vejen igennem, når du sætter penge ind og hæver. Skift ikke metode midt i et bonusforløb.
Hvad hvis min gevinst forsvinder efter en udbetaling?
En udbetaling kan blive tilbageført, hvis et bonusvilkår ikke er opfyldt. Det kan være spil på et udelukket spil eller et brud på indsatsgrænsen. Tjek din spilhistorik, hvis du er i tvivl om, hvorfor beløbet er væk. Tag derefter kontakt til supporten med din forklaring.
Spil og spil på telefonen
Hvordan får jeg adgang til spillene på min telefon?
Du spiller direkte i telefonens browser og behøver ikke at installere noget. Åbn siden i den browser, du plejer at bruge, og log ind som på computeren. Spillene tilpasser sig skærmens størrelse. Tjek, at du har en stabil forbindelse, så spillene ikke hakker.
Findes der en One Casino app til mobilen?
Der er ingen app at hente, og du skal ikke lede efter en i butikkerne. Alt foregår i telefonens browser, uanset om du bruger iPhone eller Android. Det betyder også, at du ikke skal opdatere noget program. Bogmærk siden i stedet, så du hurtigt kan komme tilbage.
Hvilke spil kan jeg spille i browseren?
Spillene på siden kan åbnes direkte på telefonen uden ekstra programmer. Udvalget dækker blandt andet automater og bordspil. Vær opmærksom på, at ikke alle spil tæller med i et gennemspilskrav. Tjek spillisten, inden du satser bonuspenge.
Hvorfor tæller mit spil ikke med i bonussen?
Kun bestemte spil bidrager til gennemspilskravet, og nogle tæller slet ikke. Det fremgår af bonusbetingelserne for det enkelte tilbud. Spiller du på et udelukket spil, går indsatsen til spil, men ikke mod kravet. Vælg derfor spil, der er godkendt til bonussen, fra starten.
Kan jeg spille live-spil på telefonen?
Live-spil kræver en god og stabil forbindelse for at fungere ordentligt. De kan åbnes i browseren ligesom de øvrige spil. Er forbindelsen dårlig, kan billedet fryse eller blive forsinket. Skift til wifi, hvis du oplever problemer med afviklingen.
Hvorfor hakker spillet på min telefon?
Hak skyldes ofte mange åbne faner eller en svag forbindelse. Luk ubrugte faner, og opdater siden, før du fortsætter. Ryd også browserens cache, hvis problemet gentager sig. Virker det stadig ikke, kan en anden browser løse sagen.
Skal jeg bruge computer for at få hele udvalget?
Alle spil er ikke nødvendigvis lige velegnede på en lille skærm. På telefonen kan nogle spil være sværere at overskue. Prøv derfor spillet i browseren, inden du satser højt. Foretrækker du den store skærm, kan du skifte til computeren uden at miste din saldo.
Hvor finder jeg en bonus, der virker på mobilen?
En One casino bonus kan bruges, uanset om du spiller på telefon eller computer. Du behøver ikke en særlig mobilversion af tilbuddet. Log ind i browseren, og se hvilke bonusser der er tilgængelige på din konto. https://one-casino.dk/ giver adgang til spil, der fungerer i telefonens browser, så du kan bruge bonussen uden at hente noget program.
Din konto og dine oplysninger
Hvordan opretter jeg en konto korrekt?
Brug dit rigtige navn og din rigtige adresse, når du opretter kontoen. Oplysningerne skal stemme med dine dokumenter, ellers kan udbetalingen blive stoppet. Skriv kun ét navn, og undgå forkortelser. Tjek dine data igennem, før du indbetaler første gang.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Kontoen skal bekræftes, fordi udbyderen skal vide, hvem der spiller. Det sker gennem en kontrol af dine dokumenter. Uden bekræftelsen kan du ikke hæve penge. Send derfor billede af gyldig legitimation, når du bliver bedt om det.
Kan jeg have to konti hos One Casino?
Du må kun have én konto, og en ekstra konto kan blive lukket. Det gælder også, hvis du opretter den med en anden mailadresse. Har du glemt dine loginoplysninger, skal du bruge gendannelsen i stedet for at lave en ny konto. Det sparer dig for problemer senere.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til glemt adgangskode på login-siden. Du får derefter en besked på den mailadresse, der er knyttet til kontoen. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Virker mailen ikke, kan supporten hjælpe dig videre.
Hvordan beskytter jeg min konto bedst?
Vælg en adgangskode, der er lang og svær at gætte, og del den ikke med nogen. Slå en ekstra sikkerhedsfaktor til, hvis den findes i dine indstillinger. Log altid ud, når du spiller på en delt telefon. Tjek jævnligt, om der er aktivitet på kontoen, du ikke selv har lavet.
Hvorfor er min konto blevet spærret?
En konto kan blive spærret, mens der undersøges noget, eller hvis der er uoverensstemmelse i dine oplysninger. Det betyder ikke nødvendigvis, at du har gjort noget forkert. Skriv til supporten, og bed om en forklaring på spærringen. Svar ærligt på deres spørgsmål, så sagen kan blive afsluttet.
Hvordan lukker jeg min konto?
Du kan bede om at få kontoen lukket ved at kontakte supporten. Overvej først, om du i stedet vil have en pause fra spil. Er der penge tilbage på kontoen, skal de hæves, inden den lukkes. Få bekræftet lukningen skriftligt, så du har det på plads.
Spil med omtanke
Hvordan sætter jeg en grænse for mit indskud?
Du kan sætte et loft for, hvor meget du sætter ind over en periode. Vælg et beløb, du kan undvære uden at mærke det i hverdagen. Grænsen kan normalt ikke hæves med det samme, når den først er sat. Tjek i dine kontoindstillinger, hvilke muligheder du har.
Kan jeg tage en pause fra spil?
Du kan vælge at holde en pause, hvor kontoen ikke kan bruges til at spille. Pausen gælder, indtil perioden er udløbet. Den kan ikke ophæves før tid, og det er netop meningen. Vælg en periode, der passer til din situation.
Hvad betyder selvudelukkelse for mig?
Ved selvudelukkelse lukker du dig ude fra at spille i en længere periode. Ordningen er lavet til at beskytte spillere, der har svært ved at stoppe. I perioden kan du ikke oprette en ny konto for at komme uden om. Overvej derfor grundigt, hvor lang en periode du har brug for.
Hvordan holder jeg styr på min spilletid?
Sæt en alarm på telefonen, inden du begynder at spille. Beslut på forhånd, hvornår du stopper, og hold dig til det. Spil ikke for at hente tabte penge ind igen. Tag en pause, hvis du mærker, at tiden løber fra dig.
Hvad gør jeg, hvis spillet er blevet et problem?
Stop med at sætte penge ind, og brug de pausemuligheder, der findes på kontoen. Fortæl det til en, du har tillid til, så du ikke står alene med det. Der findes også rådgivning for spillere, der har brug for hjælp. Det er en styrke at søge hjælp, ikke et nederlag.
Hvorfor kan jeg ikke bare hæve grænsen igen?
En indskudsgrænse bliver typisk sat ned med det samme, men en lempelse tager tid. Det er for at beskytte dig mod at fortryde i øjeblikket. Beslutningen skal være taget med omtanke, ikke i frustration. Planlæg derfor din grænse, inden du har brug for at ændre den.
Må jeg spille på min telefon, når jeg er på farten?
Du kan spille i telefonens browser, uanset hvor du er, så længe forbindelsen er god. Vær opmærksom på, at spil på farten lettere bliver til hurtige indskud. Sæt en grænse for, hvor meget du vil bruge, inden du åbner siden. Slå notifikationer fra, hvis de frister dig til at spille mere.
